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En línea con un plan de fortalecimiento de su comercio electrónico, Grupo Falabella presenta en Colombia su ‘marketplace’ Falabella. Andrés Robatel, country manager de Falabella. Com para Colombia, explicó a Portafolio la estrategia.
¿Qué pasará con los sitios de Linio y Homecenter?
Linio va a seguir existiendo durante un tiempo, pero se concentrará en Falabella.
¿Ya está en otros países?
El turno es para Colombia en un proyecto de largo plazo.
¿Cuáles son los objetivos?
El primero tiene que ver con proveer la mejor experiencia de compra a los colombianos a través del mejor catálogo con lo que hoy tienen las tiendas Falabella en categorías que son muy fuertes como moda, decoración, muebles, tecnología y deportes.
¿Cómo será la vinculación de marcas no tan reconocidas?
El segundo foco es poner a los vendedores, tanto a las grandes marcas como las pymes, al centro. La idea es generar la mejor experiencia de soporte y acceso de servicios a los vendedores, para que puedan potenciar sus negocios. Robatel, country manager de Falabella, para Colombia.
¿Cómo planean la posventa y la logística?
Es el tercer foco estratégico. Estamos comprometidos en poder dar la mejor experiencia de compra y eso implica eficiencia en la posventa. Vamos a trabajar apalancándonos en todas las capacidades del Grupo Falabella.
¿Cuál es el quinto foco?
Creemos que, justamente, al ser el marketplace del Grupo Falabella va a lograr diferenciarse a través no solo de la calidad y el surtido sino también de la omnicanalidad.
